Responsabilidad Social Empresarial influye en la toma de decisión de consumidores Latinoamericanos

Más del 60% de los encuestados ha dejado de realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a una postura de la empresa con la que no estaba de acuerdo.

Los consumidores latinoamericanos muestran un fuerte compromiso con la Responsabilidad Social de las empresas, siendo la contaminación del aire y del agua, junto con el acceso a servicios de salud de calidad, las principales preocupaciones. Así se desprende de la más reciente investigación de Sherlock Communications, la cual reveló que las acciones de RSE son sumamente influyentes en la toma de decisiones de los consumidores en la región.

El estudio se realizó a 3.258 personas de seis países diferentes de América Latina y tuvo el objetivo de entender cómo las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto.

La encuesta muestra que el 81% de los latinoamericanos coincide en que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen directamente en sus opiniones sobre las empresas que operan en sus países; mientras; el 72% de las personas afirma que sólo compra productos o contrata servicios de empresas socialmente responsables.

“Los consumidores latinoamericanos fueron claros en sus comentarios a nuestra investigación: muchos no comprarán bienes o servicios de empresas cuyas prácticas no aprueben. Esto resalta la urgente necesidad de que las empresas adopten prácticas éticas y transparentes”, comentó Sarah O’Sullivan, Directora de Investigación de Broadminded (Unidad de investigación de Sherlock Communications).

Según el informe, muchas empresas están perdiendo dinero debido a su mal comportamiento. El 66% de los latinoamericanos afirma haber evitado realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a la postura de una empresa con la que no estaban de acuerdo.

Las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto. Aquí hay algunos otros hallazgos clave.

Responsabilidad Social como prioridad

Según la encuesta “Responsabilidad Social Empresarial en América Latina en 2024”, el 59% de los encuestados consideró que sus opiniones eran más positivas cuando las empresas tienen conciencia socioambiental. Sólo el 17% de los consumidores latinos, las acciones de responsabilidad social no influyen en ellos y no marcan una diferencia en sus elecciones de compra.

Otra revelación del estudio es que, para el 50% de los latinoamericanos, las empresas deberían centrar sus esfuerzos de RSE en combatir la contaminación del aire y del agua. Otros dos temas importantes citados por los encuestados son: (45%) mejorar el acceso al sistema de salud y (43%) combatir el calentamiento global y sus consecuencias.

El 59% de los latinoamericanos respondió a la encuesta que el factor más importante para una imagen positiva de una empresa es saber que su cadena de producción no daña el medio ambiente. El segundo factor más importante (46%) es saber que la empresa paga de forma justa a sus empleados, contribuyendo a una mejor calidad de vida.

Para O’Sullivan, “las empresas deben comprender que la responsabilidad social no es sólo una tendencia, sino una expectativa del mercado en América Latina”.

Finalmente, cuando se trata de divulgar las acciones de RSE de las empresas, los latinoamericanos son los que más confían en que los científicos y profesores universitarios (44%) digan la verdad, quedando en un segundo plano los colaboradores de la empresa (37%), líderes comunitarios regionales (28%) y periodistas (28%) completan la lista de las fuentes más confiables.

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